Refund policy

En Savi, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso justo y fácil. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestra política.

1. Plazo para devoluciones

  • Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original.

2. Productos no elegibles para devolución

  • Artículos en oferta o en liquidación no son elegibles para devoluciones.
  • Productos de uso personal, íntimo o higiene no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.
  • Cualquier producto personalizado o hecho a pedido no se puede devolver, salvo que tenga defectos de fabricación.

3. Proceso de devolución

  1. Solicitar la devolución: Envía un correo electrónico a importadorasavi@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia (fotos o videos) en caso de que el producto esté defectuoso o dañado.
  2. Instrucciones de envío: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra dirección.
  3. Costos de envío: El costo del envío para la devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos en los que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
  • Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a través de tu método de pago original. Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
  • En caso de que el producto no cumpla con los requisitos para la devolución, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos opciones alternativas.

5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

6. Productos dañados o defectuosos

  • Si recibiste un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos ayudarte con la devolución o el reemplazo.
  • Es posible que solicitemos evidencia del daño (fotos o videos) para poder procesar el reclamo.

7. Excepciones y aclaraciones

  • El tiempo de procesamiento puede variar en función de la ubicación de origen del envío de devolución.